PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEAGENAN TERHADAP KELANCARAN PENYANDARAN KAPAL PT. WASAKA SAMUDERA KARYA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari kualitas layanan keagenan terhadap kelancaran penyandaran kapal. Metode penelitian yang dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif korelasional melalui pengolahan data primer berupa hasil jawaban kuesioner dari 78 responden yang kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Versi 26. Berdasarkan hasil uji asumsi klasik, diketahui bahwa data terdistribusi normal dan memiliki hubungan linier yang positif dan signifikan dengan nilai koefisien regresi yang menunjukkan nilai positif yaitu Y= 0.817 + 0.961X, artinya terdapat pengaruh positif antara variabel kualitas layanan keagenan (X) terhadap kelancaran penyandaran kapal (Y) di PT Wasaka Samudera Karya. Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui besaran pengaruh terhadap variabel kelancaran penyandaran kapal (Y) sebesar 81.7%, sedangkan 18.3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh positif yang dihasilkan dari analisa yang telah dilakukan dapat menjelaskan apabila semakin berkembanganya kualitas pelayanan keagenan yang baik, maka akan terjadi peningkatan terhadap kinerja kelancaran penyandaran kapal.