ANALISIS FAKTOR KETERLAMBATAN PENGIRIMAN KONTAINER KOMODITI KARET EKSPOR DAN DAMPAKNYA TERHADAP KINERJA FREIGHT FORWARDING DI PT SAMUDERA INDONESIA CAB.PONTIANAK

Kegiatan ekspor komoditi karet di Kalimantan Barat memiliki peranan penting dalam mendukung perekonomian daerah. Namun dalam pelaksanaannya, pengiriman kontainer ekspor kerap mengalami keterlambatan yang berdampak pada gangguan jadwal pengangkutan dan penurunan kinerja freight forwarding. Keterlambatan ini menjadi isu logistik yang berulang dan belum sepenuhnya tertangani secara sistematis oleh pelaku jasa ekspedisi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor penyebab keterlambatan pengiriman kontainer komoditi karet ekspor serta dampaknya terhadap kinerja freight forwarding di PT Samudera Indonesia Cabang Pontianak. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari lima personel kunci yang terlibat langsung dalam proses pengiriman barang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlambatan pengiriman disebabkan oleh tiga faktor utama, yaitu keterlambatan proses stuffing akibat kurangnya koordinasi dan kesiapan muatan, faktor cuaca buruk yang menghambat aktivitas pelabuhan, serta kendala dalam pengurusan dokumen dan administrasi ekspor. Dampak dari ketiga faktor ini terlihat dalam bentuk keterlambatan jadwal pengiriman, meningkatnya biaya operasional, dan penurunan efektivitas layanan freight forwarding.Penelitian ini merekomendasikan peningkatan koordinasi antardivisi, penyesuaian jadwal stuffing yang lebih disiplin, serta pemanfaatan sistem manajemen dokumen berbasis digital sebagai solusi strategis untuk meminimalkan keterlambatan pengiriman.