PENGARUH KETERSEDIAAN ARMADA DAN BIAYA OPERASIONAL KAPAL TUG AND BARGE DALAM SKEMA TIME CHARTER TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT HUMPUSS TRANSPORTASI CURAH

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketersediaan armada dan biaya operasional terhadap kualitas pelayanan perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden yang terdiri dari karyawan dan pelanggan aktif yang kemudian dianalisis menggunakan IBM SPSS Versi 31. Berdasarkan hasil uji asumsi klasik, diketahui bahwa data terdistribusi normal dan tidak terjadi heteroskedastisitas dengan nilai koefisien regresi yang menunjukkan nilai positif yaitu Y = 6.639 + 0.726 X1 + 0.443 X2 + e, artinya terdapat pengaruh positif antara variabel ketersediaan armada kapal tug and barge (X1) dan biaya operasional dalam skema time charter (X2) terhadap kualitas pelayanan (Y) PT Humpuss Transportasi Curah. Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui besaran pengaruh terhadap variabel kualitas pelayanan (Y) sebesar 56.2%, sedangkan 43.8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil dari analisa yang telah dilakukan menunjukkan bahwa baik ketersediaan armada maupun biaya operasional secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan. Ketersediaan armada yang optimal dan efisiensi dalam pengelolaan biaya operasional terbukti mampu meningkatkan keandalan layanan dan kepuasan pelanggan.