PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI KEAGENAN DAN KINERJA OPERASIONAL KEAGENAN TERHADAP KEGIATAN KAPAL SANDAR DI PELABUHAN OLEH PT SERASI SHIPPING INDONESIA CABANG MERAK

Dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan administrasi keagenan dan kinerja operasional keagenan terhadap kegiatan kapal sandar di pelabuhan oleh PT. Serasi Shipping Indonesia Cabang Merak. Dalam konteks meningkatnya volume perdagangan internasional, efisiensi operasional pelabuhan menjadi faktor strategis yang mempengaruhi kelancaran logistik dan daya saing nasional. Penelitian menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 66 responden, terdiri dari staf operasional, ship owner, nakhoda, dan chief officer. Analisis data dilakukan dengan teknik regresi linier berganda serta uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik menggunakan aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik administrasi keagenan maupun kinerja operasional keagenan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kelancaran kegiatan kapal sandar. Koefisien determinasi (R2) sebesar 76,4% menandakan kedua variabel independen mampu menjelaskan sebagian besar variasi pada kegiatan kapal sandar. Implikasi praktis penelitian ini mendorong PT. Serasi Shipping Indonesia untuk terus meningkatkan akurasi dokumen, koordinasi antar instansi, serta manajemen operasional di lapangan guna meminimalkan keterlambatan dan meningkatkan produktivitas pelabuhan. Hasil penelitian juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan sistem keagenan kapal yang lebih efisien dan responsif di pelabuhan Indonesia.