ANALISIS FAKTOR-FAKTOR KERUSAKAN KONTAINER DAN DAMPAKNYA TERHADAP EFEKTIVITAS MUAT BARANG EKSPOR DI PT JASA CENTINA SENTOSA CABANG SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kerusakan kontainer dan dampaknya terhadap efektivitas muat barang ekspor di PT Jasa Centina Sentosa Cabang Surabaya. Kerusakan kontainer telah menjadi kendala operasional yang signifikan dalam industri logistik ekspor, mempengaruhi efisiensi, biaya, dan kualitas layanan perusahaan. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan triangulasi data yang mengintegrasikan observasi lapangan, dokumentasi, dan wawancara mendalam dengan tiga narasumber kunci dari berbagai level operasional perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kerusakan kontainer merupakan masalah sistemik dengan frekuensi tinggi, terjadi beberapa kali per minggu dan memengaruhi lebih dari separuh armada kontainer dalam periode observasi. Jenis kerusakan dominan meliputi kerusakan struktural (penyok, kerangka bengkok), sistem pintu dan seal, serta degradasi material (karat, korosi). Faktor penyebab bersifat multidimensional mencakup faktor teknis (usia kontainer), manusia (kesalahan handling), lingkungan (paparan cuaca), eksternal (pihak ketiga), dan sistemik (kelemahan prosedur). Dampaknya meliputi keterlambatan proses muat, peningkatan biaya operasional, risiko kerusakan barang ekspor, dan penurunan kualitas layanan yang berpotensi merusak reputasi perusahaan. Penelitian merekomendasikan implementasi sistem inspeksi digital terstandar, pembentukan tim respons cepat perbaikan, program preventive maintenance terjadwal, kategorisasi kerusakan dengan SOP berbeda, investasi peremajaan armada bertahap, sertifikasi operator alat berat, pembangunan fasilitas penyimpanan tertutup, dan audit rutin kinerja pihak ketiga. Implementasi rekomendasi secara komprehensif diharapkan dapat meningkatkan efektivitas operasional dan daya saing PT Jasa Centina Sentosa dalam industri logistik ekspor.