PENGARUH KNOWLEDGE MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PEGAWAI DALAM MENGATASI REDRESS MANIFEST PADA PERUSAHAAN AGEN PELAYARAN

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Manajemen Pengetahuan terhadap kinerja pegawai dalam menangani isu redress manifest di perusahaan agen pelayaran. Redress manifest adalah proses koreksi data yang salah pada kode BC 1.1 yang digunakan dalam kliring barang impor. Penelitian ini berujuan untuk mengetahui dampak dan pengaruh knowledge management terhadap kinerja pegawai. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda, dibantu software SPSS 26. Metode pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner dan observasi yang dilakukan pada periode bulan Desember 2023 sampai bulan Maret 2024. Jumlah sampel yang digunakan 42 orang terdiri dari 5 perusahaan pelayaran di surabaya tanjung perak. Hasil akhir penelitian ini diketahui bahwa pengaruh akuisisi knowledge, sharing knowledge, implementasi knowledge dan kinerja pegawai berpengaruh dalam pengerjaan redress dan tugas tugas yang diberikan dari uji koefisien determinasi akuisisi knowledge, sharing knowledge, dan implementasi knowledge terhadap kinerja pegawai sebesar 0,894 (89,4%) sedangkan 10,6 % nya dipengaruhi oleh variabel lain diluar dari model penelitian