OPTIMALISASI KINERJA KARYAWAN DALAM MENUNJANG KELANCARAN OPERASIONAL KEAGENAN KAPAL DI PT. SERASI SHIPPING INDONESIA CABANG MERAK

Sumber daya manusia yang efektif ditinjau dari kinerja karyawan yang baik mengacu pada sejauh mana efisiensi dan hasil optimal dapat dicapai mulai dari tugas dan kewajiban yang diberikan sejak sebelum kapal tiba hingga kapal meninggalkan pelabuhan. Semakin cepat dan tepat penanganan yang dilakukan, semakin lancer kegiatan operasional keagenan kapal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan dalam kelancaran operasional keagenan kapal, hambatan terhadap efisiensi operasional serta peningkatan kinerja pada PT. Serasi Shipping Indonesia cabang Merak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi langsung, wawancara mendalam dengan pihak manajemen operasional, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada lima faktor utama yang mempengaruhi kinerja karyawan terhadap kelancaran operasional, yaitu kualitas keterampilan karyawan masih kurang dalam teknisnya, kuantitas sumber daya manusia masih kurang untuk produktifitas kerja, ketepatan waktu cukup baik dan harus ditingkatkan, kurangnya efektivitas dalam melaksanakan tugas, dan komitmen kerja sesuai dengan standar perusahaan. Hambatan yang dihadapi meliputi kurangnya keterampilan karyawan, jumlah operasional yang kurang memadai, serta terbatasnya sarana dan prasarana yang dimiliki. Oleh karena itu, dibutuhkan peningkatan kinerja karyawan melalui pelatihan kerja, motivasi, semangat kerja, serta insentif.