ANALISIS PENGARUH TERHAMBATNYA ADMINISTRASI DALAM PROSES CLEARANCE TERHADAP KINERJA KEAGENAN DI PT. SAMUDERA AGENCIES INDONESIA CABANG PONTIANAK

Proses clearance in dan out kapal merupakan aspek vital dalam kelancaran operasional pelabuhan dan keagenan kapal. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hambatan administrasi dalam sistem Inaportnet serta dampaknya terhadap efektivitas proses clearance di PT. Samudera Agencies Indonesia Cabang Pontianak. Permasalaan yang ditemukan dalam proses clearance in/out sering terjadinya keterlambatan administrasi yang mempengaruhi terkendalanya kapal dalam sandar dan berangkat maka dari itu metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui studi kasus, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hambatan administrasi seperti gangguan sistem Inaportnet, dokumen tidak lengkap, kurangnya pelatihan SDM, dan belum terintegrasinya sistem antar instansi menjadi faktor utama penghambat. Dampak dari hambatan tersebut meliputi keterlambatan sandar dan keberangkatan kapal, meningkatnya beban kerja karyawan, serta turunnya kepuasan pelanggan. Untuk mengatasi hambatan tersebut, perusahaan menerapkan strategi pelatihan SDM, evaluasi kinerja, dan pemberian penghargaan karyawan. Penelitian ini menekankan pentingnya digitalisasi sistem, peningkatan kompetensi SDM, serta koordinasi antar instansi untuk meningkatkan efektivitas proses clearance di industri maritim.