ANALISIS FAKTOR KETERLAMBATAN PELAYANAN JASA KEAGENAN PADA PT INTERNASIONAL TOTAL SERVICE DAN LOGISTIC

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor penyebab keterlambatan kedatangan kapal terhadap pelayanan jasa keagenan pada PT Internasional Total Service dan Logistic. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada responden yang terdiri dari pihak-pihak terkait di PT Internasional Total Service dan Logistic. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor utama yang menyebabkan keterlambatan kedatangan kapal, antara lain cuaca buruk, kerusakan mesin kapal, keterlambatan bongkar muat, dan keterlambatan administrasi dokumen. Faktor-faktor tersebut memberikan dampak yang signifikan terhadap pelayanan jasa keagenan yang diberikan oleh perusahaan. Berdasarkan hasil analisis, disarankan agar pihak perusahaan dapat meningkatkan koordinasi dengan pihak terkait, melakukan perawatan mesin kapal secara rutin, serta memperbaiki sistem administrasi dokumen untuk meminimalisir terjadinya keterlambatan kedatangan kapal.