PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KETERAMPILAN KEAGENAN TERHADAP EFEKTIVITAS WAKTU BERLAYAR KAPAL KARGO CURAH MUATAN BATU BARA

Lamanya proses clearance kapal pada suatu perusahaan keagenan menjadikan sebagai acuan bagi setiap perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan jasa yang diberikan serta dari keterampilan karyawannya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan keterampilan terhadap efektivitas waktu berlayar kapal kargo curah muatan batu bara pada tiga perusahaan kaeganan berbeda di Pulau Kalimantan. Metode yang dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui pengolahan data primer pada IBM SPSS (Statistical Package for The Social Science) 25 yang berasal dari 30 responden. Hasil penelitian yang dibuktikan melalui uji t menunjukan bahwa kualitas layanan dan keterampilan secara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas. Pengujian simultan dengan nilai Fhitung 33,755> 4,20 dan nilai sig 0,000< 0,05 membuktikan bahwa kualitas layanan dan keterampilan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap efektivitas. Hal tersebut didukung dengan uji koefisien determinasi yang menyatakan bahwa variabel kualitas layanan dan keterampilan memiliki pengaruh sebesar 71,4%, terhadap variabel efektivitas, sedangkan sebesar 28,6% efektivitas dipengaruhi oleh variabel diluar kualitas layanan dan keterampilan yang tidak diteliti oleh penulis. Kesimpulan pada penelitian ini adalah variabel kualitas layanan dan keterampilan memiliki pengaruh positif terhadap variabel efektivitas secara parsial dan simultan.