IMPLEMENTASI LAYANAN SYSTEM SINGLE SUBMISSION (SSM) PENGANGKUT PADA PROSES KEDATANGAN DAN KEBERANGKATAN KAPAL DI KEAGENAN PT. SAMUDERA AGENCIES INDONESIA CABANG SURABAYA

Penelitian ini bertujuan mengetahui penerapan System Single Submission (SSm) pengangkut, mengidentifikasi kendala, beserta mengusulkan solusi untuk mengoptimalkan implementasinya pada operasional keagenan. PT. Samudera Agencies Indonesia cabang Surabaya mengimplementasikan System Single Submission (SSm) pengangkut sebagai penerapan INSW untuk meningkatkan layanan kedatangan dan keberangkatan kapal. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data triangulasi melalui observasi, wawancara, dokumentasi. Implementasi SSm Pengangkut di PT. Samudera Agencies telah diterapkan secara menyeluruh, namun kurang optimal pada keagenan KMTC. Kendala tersebut diantaranya kurang SDM, usia SDM yang mendekati pensiun, sistem error, dan ketidaksesuaian kode/satuan fitur. Rekomendasi perbaikan meliputi rekrutmen tambahan, pelatihan teknologi, manajemen perubahan, dan perbaikan infrastruktur teknologi. Dengan solusi ini, diharapkan PT. Samudera Agencies dapat meningkatkan adopsi SSm Pengangkut, mengurangi hambatan, serta meningkatkan efisiensi proses kedatangan dan keberangkatan kapal di cabang Surabaya.