EFEKTIVITAS PROSES EKSPOR PADA USAHA JASA FREIGHT FORWARDING NON VESSEL OPERATING COMMON CARRIER (NVOCC) DI PT. MAHESA LOGISTIK INTERNASIONAL

Fenomena seperti keterlambatan kapal dan space kapal menjadi masalah utama dalam perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis efektivitas proses ekspor yang dilakukan oleh PT. Mahesa Logistik Internasional sebagai forwarder Non Vessel Operating Common Carrier (NVOCC). Tujuan lainnya adalah mengidentifikasi kendala dalam proses ekspor serta upaya yang dilakukan perusahaan untuk menjaga kelancaran proses tersebut. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses ekspor di PT. Mahesa Logistik Internasional telah berjalan efektif, ditandai dengan pencapaian pengiriman tepat waktu, kualitas layanan yang tinggi, dan kepatuhan terhadap regulasi. Namun, terdapat kendala seperti keterlambatan kapal dan kehabisan kapasitas ruang muat kapal, terutama pada puncak musim ekspor. Kendala lainnya termasuk pemahaman bahasa antar karyawan dan biaya yang kurang kompetitif dari perusahaan pelayaran. PT. Mahesa Logistik Internasional telah melakukan berbagai upaya untuk mengatasi kendala ini, seperti pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia, memperkuat kerja sama dengan mitra bisnis dan vendor, negosiasi tarif, serta menggunakan alternatif vendor untuk memastikan kelancaran proses ekspor dan monitoring pengiriman. Upaya-upaya ini telah membantu meningkatkan efektivitas proses ekspor perusahaan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah PT. Mahesa Logistik Internasional berhasil mencapai efektivitas yang baik dalam proses ekspor, meskipun terdapat beberapa kendala yang perlu diatasi untuk meningkatkan kinerja lebih lanjut. Keberhasilan menunjukkan komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.