EVALUASI STRATEGI PELAYANAN JASA KEAGENAN KAPAL PT SAMUDERA MAKMUR AGENSI UNTUK MENGURANGI KETERLAMBATAN KEBERANGKATAN KAPAL DI PELABUHAN TANJUNG PERAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi strategi pelayanan jasa keagenan kapal PT Samudera Makmur Agensi dalam mengurangi keterlambatan keberangkatan kapal di Pelabuhan Tanjung Perak. Penelitian ini difokuskan pada faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan keberangkatan kapal dan bagaimana strategi pelayanan yang diterapkan dapat mengatasi masalah tersebut. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif, dengan menggunakan teknik triangulasi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan analisis deskriptif untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang temuan, seperti menguraikan karakteristik, pola hubungan, dan variasi dalam data Kemudian dilakukan analisis data melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor utama yang mempengaruhi keterlambatan keberangkatan kapal meliputi kurangnya petugas pandu, kegiatan bongkar muat, lamanya waktu pengurusan dokumen, serta kurangnya pengetahuan mengenai draft aman kapal. Strategi pelayanan yang efektif untuk mengurangi keterlambatan mencakup peningkatan kecepatan dan ketepatan waktu pengurusan dokumen, penambahan personil, peningkatan dan penerapan standar operasional prosedur yang baik.