HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BUKU PELAUT BERBASIS ONLINE DENGAN KEPUASAN PELAUT DI KANTOR KESYAHBANDARAN DAN OTORITAS PELABUHAN KELAS II CIREBON

Skripsi berjudul ¨Hubungan Kualitas Pelayanan Buku Pelaut Berbasis Online Dengan Kepuasan Pelaut di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhanan Kelas II Cirebon. “berawal dari adanya masalah yang sering dialami oleh pelaut saat ini adalah belum adanya kemudahan bagi pengguna jasa buku pelaut dalam proses pengurusan dokumen buku pelaut secara online”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan buku pelaut berbasis online dengan tingkat kepuasan pelaut di lokasi penelitian, mengukur presepsi pelaut terhadap kualitas pelayanan buku pelaut berbasis online di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Cirebon, mengukur persepsi tentang kepuasan pelaut, menentukan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi persepsi pelaut terhadap kualitas pelayanan buku pelaut online. Populasi penelitian adalah para pengguna (user) jasa pelayanan di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas II Cirebon Jawa Barat. Penetapan sampel dengan sampling accidental dan terkumpul sebanyak 69 responden. Data diambil melalui kuesioner. Pengolahan data dengan cara coding dan tabulating. Uji instrument dengan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis korelasi product moment, uji t dan koefisien determinasi. Hasil penelitian diperoleh nilai r = 0,678 (hubungan kuat) antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelaut. Hasil uji t sebesar 7,5499 > 1.668, artinya hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelaut terbukti secara empiris. Kontribusi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelaut sebesar 45,97% sisannya 54,03% merupakan faktor yang tidak diteliti.