ANALISIS DAMPAK MAINTENANCE SISTEM INDONESIA NATIONAL SINGLE WINDOW (INSW) TERHADAP KELANCARAN PROSES CLEARANCE KAPAL DI PERUSAHAAN SHIP AGENCY SURABAYA

Sistem Indonesia National Single Window (INSW) merupakan sistem elektronik terintegrasi yang mendukung proses clearance kapal melalui pengelolaan dokumen antar instansi secara digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak maintenance sistem INSW terhadap kelancaran proses clearance kapal pada perusahaan Ship Agency di Surabaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 44 responden. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana dan koefisien determinasi. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa maintenance sistem INSW berpengaruh secara signifikan terhadap kelancaran proses clearance kapal. Adapun hasil koefisien determinasi (R2) sebesar 19,3%, yang berarti bahwa variabel maintenance sistem INSW mampu menjelaskan 19,3% variasi dalam kelancaran clearance kapal, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian. Temuan ini menunjukkan pentingnya manajemen maintenance yang terstruktur untuk tetap menjaga kelancaran operasional kepelabuhanan. Selain itu, faktor seperti kestabilan sistem, frekuensi pemeliharaan, serta kesiapan infrastruktur teknologi informasi juga menjadi aspek penting dalam mendukung efektivitas proses digitalisasi dokumen. Disarankan setiap perusahaan keagenan meningkatkan kompetensi SDM agar sigap dalam menangani kendala teknis selama maintenance sehingga tetap menjaga kelancaranproses clearance kapal disaat terjadi maintenance sistem. Upaya ini diharapkan dapat meminimalkan potensi hambatan dalam pelayanan dan memperkuat efisiensi operasional pelabuhan secara menyeluruh.