PENERAPAN SISTEM INDONESIA NATIONAL SINGLE WINDOW (INSW) DALAM PROSES CLEARANCE DI PT PASMARITIM SAMUDERA NUSANTARA CABANG BANTEN

Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan Sistem Indonesia National Single Window (INSW) dalam proses clearance di PT Pasmaritim Samudera Nusantara Cabang Banten. Meningkatnya permintaan layanan pelayaran, dibarengi penerapan INSW diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan transparansi pengelolaan dokumen serta mempercepat waktu clearance kapal. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif untuk mengeksplorasi pengalaman pemangku kepentingan, termasuk agen kapal dan petugas pelabuhan, serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi, seperti masalah maintenance sistem, sarana dan prasarana, dan regulasi pemerintah yang sering berubah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan INSW berhasil mengurangi waktu clearance, biaya operasional, dan jumlah dokumen yang diperlukan. Sebelum INSW, proses clearance memakan waktu dan melibatkan banyak dokumen fisik, sedangkan setelah penerapan, waktu tersebut berkurang drastis. Namun, terdapat beberapa kendala yang sering muncul, seperti sarana dan prasarana perusahaan yang kurang memadai, kualitas sumber daya manusia, masalah pemeliharaan sistem, dan regulasi pemerintah. Untuk mengatasi kendala ini, strategi yang dapat diterapkan meliputi, penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, pemberian pelatihan dan pendampingan kepada pengguna, pemeliharaan sistem secara rutin, serta pembentukan forum komunikasi antara pengguna jasa dan instansi terkait.