PENGARUH KUALITAS LAYANAN KEAGENAN KAPAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. LINTAS BAHARI NUSANTARA CABANG BANTEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan keagenan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Lintas Bahari Nusantara cabang Banten. Jenis penelitian ini menggunakan kuantitatif dengan metode IMB SPSS statistic 25. Data yang digunakan adalah hasil dari kuisoner pelanggan yang menggunakan jasa keagenan di PT. Lintas Bahari Nusantara cabang Banten dari tanggal 1 Agustus 2023 sampai tanggal 1 April 2024, dengan jumlah sampel sebanyak 65 responden pelanggan yang menggunakan jasa. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan kualitas layanan keagenan kapal secara signifikan mempengaruhi kepuasan pelanggan, dengan setiap peningkatan 1 poin dalam kualitas layanan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,499 poin. Di antara dimensi kualitas layanan, Bukti Fisik memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien regresi 1,717, sementara Daya Tanggap memberikan dampak paling kecil dengan koefisien 0,713.