STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA KEAGENAN KAPAL PT SERASI SHIPPING INDONESIA CABANG MERAK

Dalam industri pelayaran keagenan kapal yang kompetitif, memiliki kualitas pelayanan yang efektif, menjadi faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Pelayanan merupakan aspek krusial dalam operasional bongkar muat kapal, terutama bagi kapal asing. Latar belakang penelitian ini didasari oleh kebutuhan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tengah persaingan yang ketat dalam industry keagenan kapal. Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan dan mengidentifikasi strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan pelayanan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun PT. Serasi Shipping Indonesia telah memberikan layanan yang baik, terdapat beberapa kelemahan yang perlu diperbaiki, seperti kecepatan dan ketepatan dalam pengurusan dokumen serta kemampuan komunikasi karyawan. Oleh karena itu, agar perusahaan menerapkan strategi peningkatan kualitas layanan, termasuk pelatihan karyawan dan pemanfaatan teknologi informasi untuk meningkatkan efisiensi. Dengan langkah-langkah ini, diharapkan perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan memperkuat posisinya di pasar jasa keagenan kapal.