ANALISIS PENGARUH HUMAN CAPITAL PADA PERUSAHAAN JASA KEAGENAN KAPAL PT. OREMUS BAHARI MANDIRI TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS CUSTOMER

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh human capital terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas customer di perusahaan jasa keagenan kapal, PT. Oremus Bahari Mandiri. Human capital yang dimaksud mencakup tiga aspek utama yaitu skill, knowledge, dan attitude dari sumber daya manusia (SDM). Studi ini dilatarbelakangi oleh pentingnya peran human capital dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan daya saing pada lingkungan bisnis yang semakin berubah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada customer PT. Oremus Bahari Mandiri sebanyak 45 orang. Populasi dalam penelitian ini adalah customer dari perusahaan yang terdiri dari PGN Saka dan PETRONAS, sedangkan sampel diambil secara purposive sampling. Alat uji analisis menggunakan smart pls 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skill memiliki nilai sampel asli sebesar 0,416 dan nilai P sebesar 0,000, dapat disimpulkan bahwa keterampilan memainkan peran kunci dalam menentukan tingkat loyalitas dan kepuasan. Knowledge memiliki nilai sampel asli sebesar 0,369 dan nilai P sebesar 0,000 mengindikasikan bahwa pengetahuan memiliki kontribusi yang kuat dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan. Attitude memiliki nilai sampel asli sebesar 0,228 dan nilai P sebesar 0,000, dapat disimpulkan bahwa sikap memiliki peran penting dalam menentukan tingkat loyalitas dan kepuasan.